Les cartes de fidélité améliorent l’expérience client et augmentent le chiffre d'affaires des entreprises. Elles se distinguent selon divers critères tels que les achats répétés, les montants dépensés, les visites fréquentes ou les quantités achetées.
Chaque carte de fidélitérenforce le lien client-marque en proposant des incitations personnalisées pour encourager les achats et la fidélité. Selon une étude de Bain & Company, un accroissement de la fidélisation client de 5 % entraîne une hausse des profits de 25 % à 95 %.
Carte de fidélité à point
La carte de fidélité à point permet d’accumuler des points pour chaque euro dépensé. Les points sont ensuite échangés contre :
Des remises sur les prochaines commandes ou des chèques-cadeaux.
Des services exclusifs comme la livraison gratuite pour le Black Friday ou la Saint-Valentin.
Des offres personnalisées basées sur l'historique d'achat, telles que l’accès en avant-première aux nouveaux produits/services.
Ce système encourage les clients à revenir, augmentant ainsi la fréquentation et le volume des achats. Il peut être utilisé dans les secteurs du retail comme les boutiques de vêtements, les librairies ou les magasins d’appareils ménagers.
Devis pour une carte de fidélité
Carte de fidélité de montant
La carte de fidélité de montant cible les gros acheteurs en leur proposant des niveaux de service supérieurs en fonction du montant total dépensé. Elle donne accès à :
Des échantillons gratuits ou des bons d’achat pour les anniversaires.
Un service client dédié ou une ligne téléphonique prioritaire.
Des invitations à des événements exclusifs, des soirées VIP ou des dégustations spéciales.
Les cartes de fidélité de montant incitent les clients à effectuer des achats de plus grande valeur. Elles sont adaptées aux boutiques de luxe, aux concessionnaires automobiles et aux stations-service.
La carte de fidélité de passage récompense les clients à chaque visite. Elle offre plusieurs avantages notables :
Des réductions réservées aux participants du programme de fidélité durant les soldes d’été ou d’hiver.
Des produits ou services gratuits après un certain nombre de visites.
Des consultations offertes avec des experts dans le domaine d'intérêt du client comme : la nutrition, la finance personnelle ou la beauté.
Cette approche valorise le client et crée une connexion profonde entre lui et la marque. L’usage des cartes de fidélité de passage est efficace pour les cafés, les salles de sport, les cinémas ou les théâtres.
Carte de fidélité quantité
La carte de fidélitéquantité encourage l'achat répété d’articles spécifiques en offrant un produit gratuit ou à prix réduit après un certain nombre d'achats. Grâce à elle, les clients bénéficient :
D’une extension de la garantie standard gratuite pour des appareils électroniques ou des équipements électroménagers.
D’un bon pour un service exclusif, comme une séance de soin spécialisé un traitement facial avancé dans un institut de beauté.
D’un rabais exclusif sur le prochain achat de produits haut de gamme.
Avec les cartes de fidélité quantité, les sociétés simplifient leur marketing en ciblant des promotions sur des best-sellers. Elles sont sollicitées dans les boulangeries, les magasins de jouets ou les pharmacies.
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