Une étude récente de l'Observatoire de la fidélisation clientèle en 2021 révèle que plus de 72 % des adultes dans des pays industrialisés possèdent au moins une carte de fidélité. Cet outil marketing incarne un vecteur clé de différenciation dans un marché concurrentiel.
Les entreprises qui utilisent les cartes de fidélité observent en moyenne une augmentation de 20 % de leur chiffre d'affaires.
Augmentation des ventes
Les cartes de fidélité encouragent la récurrence des visites et l'augmentation du montant dépensé par transaction. Les recherches menées par l’institut McKinsey montrent que les membres des programmes de fidélité dépensent jusqu'à 67 % de plus que les nouveaux.
Une entreprise peut offrir des produits exclusifs, comme des éditions limitées ou des accessoires spéciaux, uniquement disponibles via des points de fidélité. Les clients, motivés par le désir d'obtenir ces récompenses uniques, tendent à booster leurs achats.
Durant la Fête des Mères ou la Saint-Valentin, proposer des points doubles pour l'achat de certaines catégories d’articles accroît les ventes de 30 % en moyenne.
Devis pour une carte de fidélité
Renforcement de l’image de marque
Les cartes de fidélité, présentes dans les portefeuilles des clients, leur rappellent l’existence d’une marque. Cette dernière devient "top of mind" pour les décisions d'achat futures.
La carte de fidélité porte le logo, les couleurs et le slogan de la société pour renforcer son identité visuelle et ses valeurs. Elle encourage le bouche-à-oreille chaque fois qu’elle est perçue par d'autres.
Si une entreprise prône la durabilité, elle fabrique ses cartes de fidélité à partir de matériaux recyclés ou biodégradables. Cette stratégie favorise son engagement envers l'environnement.
Amélioration de la relation client
Les cartes de fidélité cultivent une relation durable profitable à la fois à l'entreprise et à ses clients. Selon une étude menée par Forrester Research, leur présence augmente de 22 % la satisfaction client.
À partir de la reconnaissance d’une société, les clients partagent leurs expériences positives via des avis en ligne et deviennent des ambassadeurs. 75 % des membres d'un programme de fidélité ont une probabilité accrue de recommander la marque à leurs amis.
Avec les cartes de fidélité, les membres profitent également de cadeaux surprises ou de badges événementiels VIP. Un bon d’achat offert lors de l’anniversaire d’un client transforme par exemple une simple transaction en une expérience émotionnellement significative.
L'utilisation des cartes de fidélité conduit à des économies significatives en marketing. Depuis 2018, les entreprises améliorent leurs programmes de fidélité et réduisent de 35 % leurs dépenses publicitaires.
Les sociétés enregistrent l’historique d’achat, les coordonnées et les comportements des consommateurs grâce aux cartes de fidélité. Elles peuvent cibler le bon moment pour lancer les promotions et personnaliser des offres pertinentes.
Les cartes de fidélité optimisent également les stratégies de développement de produits. Pour cibler un groupe de clients qui préfère les articles haut de gamme, une enseigne crée des packages exclusifs.
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