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L'installation de bornes interactives dans les hôtels permet d’offrir aux clients une expérience simplifiée, de l'enregistrement à l'accès à l'information sur les services de l’établissement. Cependant, mettre ce type d’appareil en place exige une planification rigoureuse pour une adéquation optimisée aux politiques de la structure.
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Quel est le meilleur emplacement d’une borne autonome ?
Bien choisir l'emplacement d’une borne autonome dans un hôtel est essentiel pour assurer une utilisation optimale par les clients. Il est recommandé de placer celle-ci à un endroit central et facile d’accès, généralement dans le hall d'entrée. Cela permet aux clients de la repérer facilement et d'y accéder dès leur arrivée.
De plus, il est important de veiller à ce que la borne interactive soit bien visible et bien éclairée. Elle doit être installée dans un espace suffisamment espacé pour que les clients puissent interagir confortablement avec l'écran.
Quelles fonctionnalités choisir pour la borne check in de son hôtel ?
Les fonctionnalités d’une borne check in et check out peuvent varier en fonction des besoins spécifiques de l'hôtel. Parmi les fonctionnalités essentielles à considérer pour la borne check-in pour hôtel, on retrouve :
- L'enregistrement des clients
- L'émission de cartes d'accès à la chambre
- La consultation des services disponibles
- Les réservations de services supplémentaires
- Les informations touristiques
- Les itinéraires de transport
- Les informations sur les attractions locales.
Pourquoi installer une borne interactive dans un hôtel ?
L’installation de bornes d’enregistrement digitales au sein d’un hôtel offre de nombreux avantages tant pour les clients que pour l’établissement :
- Leur fonction première est de permettre aux clients de s'enregistrer de manière automatique dès leur arrivée à l’hôtel. De plus, une réception automatique d'hôtel offre une expérience d'arrivée plus fluide et plus plaisante pour les clients tout en réduisant les files d'attente à la réception.
- Les bornes interactives peuvent être programmées pour fournir des informations détaillées sur les attractions locales, les horaires des transports en commun ou d’autres renseignements, en plus des informations sur les services de l'hôtel. Il est possible de personnaliser la borne d'enregistrement pour hôtel en ajoutant des fonctionnalités telles que la réservation de services supplémentaires et la consultation d'informations touristiques.
Via la borne de self check-in dans un hôtel, les clients peuvent bénéficier des services supplémentaires au sein du complexe hôtelier. Ce sont par exemple :
- Un rendez-vous spa (hammam/sauna)
- Une table au restaurant de l’hôtel
- Un véhicule à louer pendant le séjour
- Un guide touristique.
Comment entretenir une borne interactive dans un hôtel ?
Une fois la borne interactive installée, il est important de prévoir un plan de maintenance régulière et d'assistance technique. Les mises à jour logicielles et matérielles doivent être effectuées pour garantir le bon fonctionnement de la borne.
Il est également essentiel d'avoir un support technique disponible en cas de dysfonctionnement de l’appareil. Certains fournisseurs de bornes d’enregistrement proposent des contrats de maintenance et de support technique pour assurer une assistance continue et efficace.
Pour garantir un support technique de qualité, il est préférable de choisir un fabricant de borne d'enregistrement pour hôtel qui offre des services de maintenance réguliers inclus dans leur offre.
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