CONSEIL D'EXPERT

Renz : de la boîte aux lettres au casier connecté, un siècle d’innovation raconté par Morgane Devise

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"Renz est une société familiale fondée en 1925 en Allemagne. À l’origine spécialisée dans la métallurgie, elle s’est tournée vers la fabrication de boîtes aux lettres avant de devenir un acteur européen majeur."

Renz, une entreprise familiale tournée vers l’innovation

Morgane Devise
Hellopro : Pouvez-vous nous présenter rapidement l’entreprise Renz ?

Morgane Devise : Renz est une société familiale fondée en 1925 en Allemagne. À l’origine, l’entreprise était spécialisée dans la métallurgie avant de se tourner vers la fabrication de boîtes aux lettres. L’implantation française date de 1975. Aujourd’hui, nous disposons de plusieurs sites en Europe – notamment en France, en Allemagne, en Pologne, en Suède et en Angleterre. Notre usine française, à Woustviller (Moselle), fabrique les produits destinés au collectif et une partie des modèles connectés. Les casiers à colis pour le retail et le business, eux, sont produits en Pologne.

Hellopro : Comment s’organise l’activité de Renz en France ?

Morgane Devise : Nous avons trois départements commerciaux. Le premier, la distribution, gère les accords avec les grandes surfaces de bricolage pour les boîtes individuelles. Le second, le bâtiment, collabore avec les promoteurs et bailleurs pour équiper les immeubles neufs ou rénovés. Enfin, le pôle retail & business, dont je m’occupe, s’adresse aux commerces et entreprises souhaitant automatiser la remise ou la réception de colis via des casiers connectés.

Un produit modulaire et une API au cœur du dispositif

Hellopro : Comment se démarquent vos casiers connectés sur le marché ?

Morgane Devise : Le matériel est 100 % modulaire : chaque client compose sa configuration à partir de colonnes de tailles différentes selon ses besoins. Mais la vraie force de notre solution, c’est le logiciel. Nous avons développé une API ouverte qui permet une intégration fluide avec les systèmes d’information, sites e-commerce ou applications clients. Cela offre une grande flexibilité d’usage — click & collect, dépôt de matériel, retours, gestion IT, etc.

"Notre API est compatible avec presque tous les systèmes, et c’est clairement ce qui fait la différence", souligne Morgane Devise.

Hellopro : Quels conseils donnez-vous à vos clients pour bien installer leurs casiers ?

Morgane Devise : Nous les accompagnons dès le choix de l’emplacement. Pour l’extérieur, il faut éviter une exposition directe au soleil, protéger des fortes chaleurs et prévoir un espace couvert, type abri. L’accès doit aussi être simple, idéalement avec une zone de stationnement. D’un point de vue technique, il faut une alimentation électrique et un accès réseau, filaire ou via modem.
Modula Renz
Renz Frankfurt 2022
Hellopro : Comment se structure votre offre commerciale ?

Morgane Devise : Nous proposons uniquement la vente, pas de location. Chaque installation s’accompagne d’un contrat de service sur mesure : maintenance, pièces détachées, mises à jour de l’API, support technique… Tout est géré en interne par nos équipes Renz.

Concernant le budget, une installation standard d’une dizaine de casiers avec pose s’élève à environ 10 000 €. Nous travaillons sur toute la France avec nos propres installateurs.

Hellopro : Quelles sont les principales interrogations de vos clients ?

Morgane Devise : Beaucoup pensent que le casier est une solution « magique » qui automatise tout. En réalité, il s’agit d’un outil logistique à intégrer dans un processus global. Il faut prévoir de la communication, une gestion quotidienne et une stratégie d’usage claire.
"Beaucoup pensent que le casier est une solution « magique » qui automatise tout. En réalité... Il faut prévoir de la communication, une gestion quotidienne et une stratégie d’usage claire."

Un marché en devenir...

Hellopro : Le marché est-il prêt à adopter massivement ces solutions ?

Morgane Devise : L’intérêt est là, mais la décision d’achat reste longue. Certains prospects réfléchissent plus d’un an avant de se lancer. Le frein principal, c’est le coût initial et la difficulté à mesurer le retour sur investissement. Nous prévoyons d’ailleurs de mener des bilans d’usage un an après installation pour mieux documenter ces retours.
Renz 00
Renz Berlin
Hellopro : Quel regard portez-vous sur le développement du secteur ?

Morgane Devise : On sent une vraie effervescence. Les commerçants comprennent peu à peu les avantages : élargir leurs horaires sans personnel, fluidifier les retraits, fidéliser la clientèle. Mais cela reste un marché émergent. Les grandes enseignes se montrent prudentes et les casiers « made in Europe » doivent encore rivaliser avec des produits fabriqués en Asie.

"Le potentiel est énorme, mais tout dépendra de la vitesse à laquelle les usages vont se démocratiser", résume-t-elle.
Hellopro : Certains acteurs utilisent déjà les casiers pour la bagagerie. Est-ce envisageable avec vos produits ?

Morgane Devise : Oui, c’est un sujet en pleine expansion. Nous avons des demandes d’hôtels et de startups de gestion de bagages. Pour l’instant, la limite concerne le paiement direct sur casier, qui requiert des accords bancaires complexes. Mais des intégrations via application tierce sont possibles, et nos équipes travaillent à rendre cette option plus accessible.
Renz Muenchen

GPA, le “success story” de la casse automobile connectée

Mobile modula
Hellopro : Avez-vous des cas clients marquants ?

Morgane Devise : Oui, notamment GPA, une casse automobile près de Valence. Ils ont installé une ligne de casiers de près de 9 mètres pour la remise de pièces détachées. Tout le flux client passe désormais par les casiers, floqués à leur image. Résultat : plus d’efficacité et un gain de temps considérable pour les équipes.

Hellopro : Comment voyez-vous l’avenir de Renz sur ce marché ?

Morgane Devise : L’activité retail reste marginale dans notre chiffre d’affaires, mais elle a un potentiel énorme. Nous croyons fermement que les casiers connectés deviendront un service standard pour les commerces et entreprises. À terme, ils feront partie du paysage quotidien, comme les boîtes aux lettres autrefois.

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