Quelle solution de téléphonie d'entreprise choisir ?

💡 Ce qu'il faut retenir :

• La solution de téléphonie d'entreprise se choisit selon trois scénarios de déploiement principaux : cloud (Centrex), IPBX sur site ou architecture hybride.
• Le cloud PBX convient aux structures sans ressources IT internes, aux organisations multi-sites et aux équipes en télétravail ; l'IPBX sur site offre davantage de contrôle et de personnalisation aux entreprises dotées de compétences techniques.
• Les critères à comparer obligatoirement : nombre d'appels simultanés, SVI/IVR, files d'attente, enregistrement, intégrations CRM, softphone, supervision et support/SLA.
• La fin du RTC oblige toutes les entreprises à migrer vers la téléphonie IP ; les équipements raccordés au réseau historique (fax, TPE, alarmes) doivent être inventoriés et adaptés avant la bascule.
• La qualité d'appel en VoIP dépend directement de la connexion Internet : un lien professionnel stable, une QoS activée et un accès de secours (4G/5G) sont indispensables avant tout déploiement.
• Les tarifs des solutions de téléphonie hébergées varient généralement entre 15 € et 50 € par utilisateur et par mois selon le périmètre fonctionnel.
• La portabilité des numéros est un droit encadré ; le délai de portage s'établit habituellement entre 7 et 10 jours ouvrés.

Un système de téléphonie performant conditionne la fluidité des échanges internes et externes, la gestion des appels entrants, et l'efficacité du service client au quotidien. Choisir la bonne solution de téléphonie d’entreprise nécessite d'arbitrer entre plusieurs scénarios : déploiement hébergé ou sur site, gestion autonome ou externalisée, intégrations CRM, mobilité des équipes, continuité de service et niveau de support. À rappeler que la fermeture progressive du RTC en France s'effectue zone par zone depuis fin 2023 et s'étend jusqu'à 2030. Les entreprises reçoivent un préavis de 12 à 18 mois avant la fermeture technique de leur centrale. Cette migration concerne toutes les lignes analogiques et les accès RNIS (T0/T2) encore actifs, mais aussi les accès Internet xDSL qui s'appuient sur la boucle locale cuivre.

Les offres de Bitel couvrent des forfaits téléphoniques avec appels illimités vers les fixes et les mobiles, des solutions de téléphonie sur IP (VoIP) hébergées et des services de téléphonie adaptés aux structures mono-site et multi-sites de taille intermédiaire. La gestion du standard inclut les fonctions de base attendues : messagerie vocale, transfert d'appel, conférence téléphonique et intégration CRM. L'accès au fournisseur d'accès internet et téléphonie peut être groupé avec la fourniture du lien Internet, ce qui simplifie la gestion contractuelle et l'interlocution en cas d'incident. Les tarifs s'établissent sur devis selon le nombre de lignes, les options retenues et la couverture géographique du site.

XiVO propose deux offres : XiVO UC pour une communication unifiée et XiVO CC pour les centres d'appels. Les fonctionnalités incluent la softphonie, le chat, la visioconférence et l'application mobile. XiVO permet de construire des architectures simples et évolutives. La tarification flexible n'est pas publique, mais elle offre une grande adaptabilité grâce à sa nature open source.

Elle propose des solutions pour les entreprises et les centres de contact, avec des offres comme Rainbow, débutant à 10 € pour 100 postes. Les fonctionnalités avancées comme le transfert d'appels et la téléconférence sont disponibles. Alcatel-Lucent est réputée pour sa fiabilité et sa compatibilité avec les environnements d'entreprise existants, bien que moins flexible que des solutions plus modernes.

Cisco facilite la téléconférence et l'intégration SaaS avec les CRM. Elle est flexible et évolutif, idéal pour les entreprises en croissance. Ses solutions permettent une gestion centralisée et une sécurité renforcée, ce qui en fait un choix fiable pour les grandes entreprises.

Les services proposés incluent la VoIP, l'IPBX, le cloud PBX, les numéros virtuels et la messagerie vocale. Avaya s'intègre facilement avec les CRM et ERP. Cette solution améliore la gestion des appels et la productivité. Les tarifs commencent à 10,99 €/mois/utilisateur. Avaya est appréciée pour sa flexibilité et ses nombreuses fonctionnalités, malgré des coûts de support potentiellement élevés et une situation financière récente délicate.

Les prix vont de 21 à 54 € par mois et par utilisateur. Les services incluent la VoIP, l'IPBX, le cloud PBX, le transfert d'appels et la téléconférence. L'interface utilisateur est intuitive. Cette solution est idéale pour les entreprises recherchant une plateforme facile à utiliser. Ringover se démarque par sa facilité d'utilisation et son tableau de bord détaillé, bien que ce ne soit pas une solution open source.

La VoIP, l'IPBX, le Centrex et le cloud PBX sont à disposition chez Mitel. L’outil facilite la gestion des appels et la téléconférence. Les prix sont fournis sur demande. Mitel se distingue par son support multi-plateforme, offrant des applications pour ordinateurs de bureau, mobiles et tablettes, assurant ainsi une continuité des communications, quel que soit l'appareil utilisé.

3CX propose une version gratuite jusqu'à 10 utilisateurs, avec des tarifs débutant à 145 € pour 4 appels simultanés. Ses fonctionnalités incluent des logiciels VoIP IPBX, des conférences téléphoniques, des messageries vocales et des intégrations CRM. 3CX est idéale pour les entreprises cherchant une solution clé en main avec une gestion simplifiée. Cette solution incorpore aussi l'intégration avec les plateformes de messagerie instantanée comme Microsoft Teams et Slack.

Enreach propose une gamme complète de solutions de communication unifiée, incluant des applications mobiles qui permettent aux utilisateurs de rester connectés où qu'ils soient. Ses solutions sont flexibles et évolutives, idéales pour les entreprises cherchant à moderniser leur infrastructure téléphonique sans investissements lourds. Enreach se distingue par sa focalisation sur la productivité et la collaboration, malgré un manque de certains outils comme le chat et une base de connaissances.

Axialys se démarque par sa flexibilité et son hébergement en France, bien qu'elle soit limitée à deux langues. Axialys propose une intégration facile avec des outils CRM et autres logiciels de gestion d'entreprise. Ses fonctionnalités incluent des appels illimités, la gestion des files d'attente, des statistiques en temps réel, et l'enregistrement des appels. La solution offre également des outils avancés pour la gestion des campagnes d'appels et le suivi de la performance des agents.